Contexte de la mission
 

L’agent sera en charge de résoudre la majorité des incidents/requêtes liés entrants au Service Desk (Workstation Windows 10, application…) qui arriveront en provenance du Business. Il devra en assurer l’analyse, la résolution et le suivi final auprès des utilisateurs impactés. Sa mission pourra l’envoyer sur d’autres sites en Wallonie.

Tâches principales

• Garantir le support aux utilisateurs de la Digital Workplace (Windows10) en conformité avec les spécifications techniques
• Assistance aux utilisateurs
o Prendre en charge les demandes d’interventions, incidents et informations dans le cadre de l’utilisation de la Digital Workplace (incident management et request mamangement)
o Escale au support niveau de support adéquat si la résolution n’est pas possible dans un délais raisonnable
o Prépare, livre et configure le matériel.
o Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail lors de leur arrivée
o Installation / Désinstallation logiciels
o Coordonne avec l’équipe concernée les déménagements, cablage & retraits de matériels.
o Gestion de la CMDB (Asset Management)
o Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ainsi que les instructions applicatives.
o Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions ou remonter le problème vers le Service Management
 

Profil recherché

• Bonne connaissance d'outil deploiement / packaging (Intune) - Must have
• Bonne connaissance de Windows 10 - Must have
• Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR - Must have
• Anglais B1 – Nice to have
• Expérience confirmée en Staging / Imaging / déploiement de desktops & Laptops - Must have
• Expérience démontrée en tant que support digital workplace dans un environnement d'infrastructure ICT Senior (supérieur à 5 ans) ( 5,00 années ) Must have
• Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 - Must have
• Expérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs > 2000) - Must have
• Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office - Must have

D’un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant:
- qu’il ait un esprit d’équipe : il doit pouvoir se fondre dans une équipe en place
- qu’il soit pro-actif / esprit analytique / précision et rigueur dans son travail
- qu’il soit dynamique et posé
- qu’il soit résistant au stress
- qu’il soit capable de synthétiser et communiquer aussi bien à un Executive Management qu’à une équipe technique
- qu’il soit autonome, capable de travailler en équipe et avec une très bonne capacité à communiquer