Technicien helpdesk (m/f/x)

Au sein du Service public de Wallonie Agriculture, Ressources naturelles et Environnement, l’Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l’OPW reposent, entre autres, sur son imposant système d’information : le SIGEC (Système Intégré de Gestion et de Contrôle).

L’OPW dispose de ses propres équipes de développement informatiques afin de concevoir, développer, maintenir et supporter les logiciels informatiques spécifiques à ses activités métier.

En particulier, au sein de ces équipes, vous intervenez comme technicien helpdesk pour

  • effectuer des installations sur différents sites de l’OPW de matériels informatiques et de logiciels sur base de procédures ;
  • assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau ;
  • rédiger des rapports d’installation et des procédures ;
  • effectuer l’inventaire de matériels et/ou de logiciels ;
  • assurer la distribution des applications métiers de l’OPW ;
  • préparer et installer des postes de travail ;
  • contribuer à la mise en œuvre des plans d’équipement ;
  • gérer les consommables ;
  • gérer les droits d’accès au réseau ;
  • installer des outils de développement, d’analyse, … ;
  • exécuter des opérations périodiques (consultation des journaux, vérification de disponibilité,

 

Diplôme requis :

  • Diplôme de l’enseignement supérieur de type court (formation de base d’un cycle, p. ex : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale délivré par une haute école belge en informatique, en informatique de gestion, en informatique et systèmes, en électronique, en mathématiques, en programmation ;
  • Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré par une université ou une haute école belge en informatique, en sciences économiques et sociales, option informatique, en sciences mathématiques ;
  • Diplômes, certificats d'études ou autres titres correspondant à la fonction à pourvoir qui peuvent être pris en considération pour l'admission au niveau A (diplôme universitaire ou de type long) en informatique, électronique ou en mathématiques.

OU
Certification professionnelle requise correspondant à la fonction à pourvoir :

  • certifications professionnelles positionnées au niveau 5 au moins d’un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be) ;
  • diplôme obtenu dans la filière de coordination et d’encadrement de l’IFAPME à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation ;
  • diplôme de chef d’entreprise de l’IFAPME ou du SFPME à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation ;

Expérience exigée :

Une expérience professionnelle de minimum 6 ans dans les services informatiques est requise au plus tard au moment de la clôture de l’offre.

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV que vous aurez téléchargé dans votre dossier en ligne. Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

Compétences techniques :

  • analyse technique – recueillir, relier et interpréter des données techniques ;
  • dispositions légales et normatives - appliquer les dispositions légales, les procédures, les normes et/ou les réglementations en vigueur ;
  • informatique – utiliser les fonctionnalités de base/avancées d’une suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation et messagerie électronique) ;
  • spécialisation technique – utiliser des connaissances techniques précises et étendues afin de résoudre des situations et/ou des problèmes complexes ;
  • technique professionnelle – mettre en œuvre les méthodes et/ou les techniques propres à la matière ;
  • vulgarisation – adapter des notions, des termes techniques ou scientifiques de manière à les rendre accessibles à un public non spécialisé ;
  • conduite de réunions – planifier, organiser et animer des réunions en permettant à chacun de s’exprimer.

Compétences comportementales :

  • agir de manière orientée service - accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs ;
  • autonomie - accomplir son travail sans supervision directe ;
  • communication - communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise ;
  • résoudre des problèmes - traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions ;
  • travailler en équipe - créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Connaissances spécifiques :

Vous disposez des connaissances et de la maîtrise suffisantes dans les domaines d’activités, standards techniques, méthodologies, référentiels de bonnes pratiques et outils technologiques nécessaires à l’exercice de la fonction, et en particulier :

  • les environnements Windows Server 2003 à 2016 et Linux ;
  • Windows versions 7 et 10 ;
  • l’Active Directory ;
  • les outils Trackit et BMC Remedy ou similaire ;
  • les outils Atlassian (Confluence et Jira) ;
  • les méthodes agiles et just-in-time (Kanban) ainsi qu’avec les bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL, …) ;
  • les langages de scripting et la rédaction de scripts (batch, kix, powershell, bash) ;

L'agent sera engagé dans le cadre d’un contrat d'expert à durée indéterminée.

Il bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade B3/2 (à partir de 38 071,07 € annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

Les membres du personnel bénéficient :

  • de chèques-repas ;
  • d’une assurance hospitalisation ;
  • d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances.

Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.