• Vous êtes responsable du suivi des tickets et de la réduction du backlog en niveau 2 dans le cadre des SLA convenus 

• Vous vous occupez de l'escalade nécessaire vers la personne appropriée, l’helpdesk, au moyen d'une documentation précise.  Si nécessaire, vous organisez des sessions d'information avec l’helpdesk pour assurer le transfert des connaissances techniques concernant les nouveaux projets et/ou les changements 

• Vous pouvez fournir des solutions alternatives (help tracking tools, advanced tools run diagnostics & develop pro-active resolution scripts) et rédiger des procédures 

• Vous fournissez un support technique (et vous vous occupez des configurations nécessaires) dans le domaine de : Workplace, imprimantes, software packages et patches 

• Informer la direction des tendances nouvelles dans le domaine incident management et analyser la documentation afin d'éviter les problèmes récurrents 

• Vous avez une connaissance approfondie des configurations Windows Operating Systems 

• Vous avez une bonne connaissance du matériel et des logiciels standards (MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Active Directory, Exchange, SharePoint, SCCM) 

• Connaissance de base de Citrix, Scripting, PowerShell, PHP est un plus 

• Vous avez déjà travaillé dans des environnements ITIL et vous savez mieux que quiconque sur quels principes et processus ITIL se basent.  Vous avez une forte affinité avec les évolutions de l'informatique

Profil

• Vous avez de solides compétences analytiques et vous savez écouter 

• Vous mettez toujours en avant les attentes du client et de l'utilisateur final et êtes capable de fixer les priorités nécessaires 

• Vous avez une attitude flexible (système d'équipes) et êtes ponctuel(le) 

• Vous êtes capable de présenter des idées de manière claire 

• Vous avez un réel esprit d'équipe, de bonnes capacités de communication (de préférence trilingue) et vous disposez de connaissances et de compétences suffisantes en anglais pour rédiger des documents professionnels 

Offre

• Un salaire attractif complété par une assurance hospitalisation, une assurance groupe, des chèques repas et des écochèques, une voiture de société et la possibilité de travailler à domicile 

• Lors de votre premier jour de travail, un Competence Manager vous sera attribué. Il vous présentera l'entreprise et guidera votre carrière individuelle 

• De nombreuses possibilités de formation mixte qui vous aideront à vous développer professionnellement 

• Fun... grâce à nos événements trimestriels où vous serez informé des tenants et aboutissants d'Econocom et resterez en contact avec vos collègues