Vous recherchez une fonction variée dans le domaine de l'informatique? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et innovant? Alors ce poste au SPF Finances est certainement fait pour vous! Avec nous, vous pouvez travailler sur des services qui concernent tous les citoyens.

En tant que Service Manager, vous travaillerez au sein du pilier "Service Delivery" qui est responsable du développement et du suivi des services. Chaque Service Manager a dans son portefeuille quelques services d’un certain pilier business. Ces piliers concernent les différentes Administrations générales et les Services d’encadrement.

• Vous réalisez vos services avec votre propre équipe Delivery, mais vous travaillez également en étroite collaboration avec les différentes équipes du département Service Operation qui sont responsables de la gestion de l'infrastructure informatique.
   
• Vous rapportez au Business Partner de votre pilier.
   
• Vous êtes responsable de la livraison et du suivi des services.
   
• Vous dirigez ou coordonnez une équipe. Vous dirigez des analystes, des développeurs, des testeurs et des architectes afin de garantir que les services de votre portefeuille évoluent en fonction des besoins business ou informatiques.
   
• Vous êtes responsable d'une équipe de livraison professionnelle et motivée.
   
• Vous suivez le budget des services que vous gérez.
   
• En collaboration avec votre Business Partner, vous négociez avec le client les niveaux de service à fournir, vous les convenez avec le client et vous les définissez dans des SLA (service level agreements). Vous surveillez le service et vous vous assurez que les niveaux de service convenus soient respectés.
   
• Vous maintenez un contact régulier avec les parties prenantes afin de façonner les solutions en fonction des besoins. Vous veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et constamment améliorée.
   
• En cas d'interruption de service, vous recherchez des solutions avec les équipes de Service Operation et veillez à ce que les services ICT requis soient rétablis. Cela garantit la continuité du fonctionnement de l'organisation.
   
• Vous vous assurez que les besoins futurs business et informatiques soient pris en compte, planifiés et mis en œuvre en temps utile. Vous aidez votre Business Partner à utiliser les ressources financières disponibles de manière efficace et efficiente pour fournir les services ICT.

Employeur

Il y a minimum 1 poste vacant au sein du pilier Service Delivery du Service d'encadrement ICT, du SPF Finances à Bruxelles.


Le pilier Service Delivery réalise des applications logicielles pour les administrations générales ou d'autres services d’encadrement.
En étroite collaboration avec eux, les besoins fonctionnels sont déterminés, de nouveaux services identifiés et les services existants améliorés.
Le pilier Service Delivery assure la qualité et la continuité des applications proposées. Cela se fait toujours en concertation avec le Business et dans la limite des budgets alloués en mettant l'accent sur la satisfaction du client.
De petites équipes agiles multidisciplinaires sont chargées d'analyser, de concevoir, de développer, de tester, de documenter et de maintenir les programmes, les systèmes et les bases de données.

Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter pour le système d’information suivant certains critères: utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique: 

• l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
• l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques et des softwares génériques jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques;
• de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et juste des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays ;
• une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier ;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable ;
• une série d’opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne ;
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

Profile

Compétences comportementales

• Intégrer l’information: Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
• Décider : Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
• Développer des collaborateurs : Vous accompagnez les collaborateurs dans leur développement et leur fournissez un feed-back orienté vers leur fonctionnement (prestations et développement).
• Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Conseiller : Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
• S’auto développer : Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétences techniques

• Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projets informatiques et de l’exploitation opérationnelle de services informatiques.
• Vous avez une bonne connaissance des principes Agile et Scrum.
• Vous avez une bonne connaissance des solutions informatiques et vous pouvez les déployer efficacement pour répondre aux besoins du business.
• Communication orale : Vous disposez d'une bonne communication orale.

Une bonne motivation est également importante.

Atouts

• Etant donné que vous travaillerez dans un environnement bilingue, une bonne connaissance du néerlandais constitue un atout. Une bonne connaissance de l'anglais est également un atout.
• Vous avez des connaissances dans l'un des domaines suivants:
  • outils Scrum tels que Jira et X-ray;
  • outils de service management tels que Service Now;
  • pratiques DevOps et CI/CD;
  • applications conteneurisées;
  • outils de suivi;
  • méthodes d'analyse et de modélisation.

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

SOIT l'un des diplômes suivants ET une expérience professionnelle pertinente d'au moins 1 an:

• Diplôme de base de 2ème cycle (par exemple, licence/master, ingénieurs ...) délivré par une université ou une haute école belge après au moins 4 ans d'études obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique.

SOIT l'un des diplômes suivants ET une expérience professionnelle pertinente d'au moins 2 ans: 

• Diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
• Diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole
• Certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans un autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur cette page.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. de votre compte en ligne au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Vous êtes agent statutaire francophone ?

Vous pouvez participer à cette sélection sur base de mobilité, si vous êtes nommé :

• dans l’une des administrations fédérales ou dans l’un des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d’application du marché interne), ou
• à l’Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste de la classe A2. Vous devez donc :

• soit être doté de la classe A2
• soit compter au moins une ancienneté de 2 ans dans la classe A1.

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme mais bien celles relatives à l’expérience professionnelle (minimum 2 ans).

Si vous travaillez au sein de l’institution qui recrute et vous n’avez pas encore été nommées au niveau et à la classe de l’emploi vacant, vous êtes uniquement tenus de remplir les conditions d’ancienneté.

Téléchargez votre preuve de nomination valable (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si votre preuve de nomination ou de réussite a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.

Si vous travaillez déjà au sein de l’institution qui recrute, vous entrez en service selon les principes de la mutation ou la promotion interne.

Vous êtes militaire de carrière francophone ?

Le poste vacant est un poste A2. Vous devez donc :

• Télécharger une attestation de votre carrière militaire dans l’onglet ‘Diplômes’ de votre compte ‘Mon Compte’
• Contacter obligatoirement et dès votre inscription la personne mentionnée dans la rubrique ‘Personnes de contact’ afin de vérifier les équivalences de niveau.

Dans ce cas-ci, vous ne devez pas remplir les conditions liées au diplôme mais bien celles relatives à l’expérience professionnelle (minimum 2 ans).

Expérience requise à la date limite d’inscription :

1. Détenteur d'un diplôme dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique:

Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT de minimum 1 année répartie dans au moins deux des tâches énumérées ci-dessous : 

• Assurer la gestion opérationnelle (comprenant au moins le monitoring et la gestion des incidents et des versions) d'un service informatique avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.
• Gérer de projets informatiques ou d'équipes informatiques dans un rôle de dirigeant avec au moins 3 collaborateurs informatiques.
• Rédiger et négocier les niveaux de service et la budgétisation des services informatiques avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.

2. Détenteur d'un diplôme dans un autre domaine:

Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT de minimum 2 années réparties dans au moins deux des tâches énumérées ci-dessous : 

• Assurer la gestion opérationnelle (comprenant au moins le monitoring et la gestion des incidents et des versions) d'un service informatique avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.
• Gérer de projets informatiques ou d'équipes informatiques dans un rôle de dirigeant avec au moins 3 collaborateurs informatiques.
• Rédiger et négocier les niveaux de service et la budgétisation des services informatiques avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.

3. Vous êtes agent statutaire francophone nommé et vous participez dans le cadre d'une mobilité ou vous êtes militaire de carrière francophone (Attention! Si vous travaillez au sein de l’institution qui recrute et vous n’avez pas encore été nommées au niveau et à la classe de l’emploi vacant, vous êtes uniquement tenus de remplir les conditions d’ancienneté.):

Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT de minimum 2 années réparties dans au moins deux des tâches énumérées ci-dessous : 

• Assurer la gestion opérationnelle (comprenant au moins le monitoring et la gestion des incidents et des versions) d'un service informatique avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.
• Gérer de projets informatiques ou d'équipes informatiques dans un rôle de dirigeant avec au moins 3 collaborateurs informatiques.
• Rédiger et négocier les niveaux de service et la budgétisation des services informatiques avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.

Complétez votre C.V. en ligne, en français, sous la rubrique « Procédure de sélection » et ce avant la date limite d’inscription.

Si pour la date limite d'inscription, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'attaché (niveau A2) avec le barème de traitement correspondant NA21.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 51.757,41

(salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de télétravail et/ou de travail en bureau satellite
  • 26 jours de congé auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail 
  • si vous êtes recruté via le marché interne, vous pouvez transférer au maximum le nombre de jours de congé annuel d'une année complète. Vous pouvez conserver les jours de congé de l'année en cours (au prorata temporis)
  • fermeture entre Noël et Nouvel An
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et éducation (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
  • pécule de vacances et prime de fin d'année
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation gratuitement pour vous même et à des conditions avantageuses pour les membres de votre famille
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux
  • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de valoriser votre expérience professionnelle pertinente 
    • En ce qui concerne l'ancienneté de service et pécuniaire, l'administration prend automatiquement en compte vos années de service.
    • Pour l'ancienneté pécuniaire, il est possible de prendre en compte les services prestés dans le secteur privé ou comme indépendant si l'expérience acquise est pertinente pour la fonction qui sera exercée dans l'administration.
    • La demande de valorisation de l'expérience professionnelle acquise dans le secteur privé (ou en qualité d'indépendant) doit être introduite dan les 6 premiers mois de l'entrée en service. Celle-ci sera analysée par le service compétent.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Postuler

Postulez en ligne via le lien ci-dessous, où vous trouverez également toutes les informations concernant le poste vacant.

https://www.selor.be/fr/emplois/job/AFG23015/IT-Service-manager-A2-AFG23015-m-f-x-